FAQ

Comment fonctionne le site?

KOUKA vous propose une sélection de looks par mois pour découvrir les tendances de la saison en un clic et une sélection de produits et accessoires pour compléter votre look.

Comment commander?

Vous pouvez choisir de commander un look complet en sélectionnant votre taille pour chacun élément et en cliquant sur « Je shoppe le look »
Si vous souhaitez commander seulement une partie du look, vous pouvez les retrouver dans la catégorie "Complétez votre look" et cliquer sur les articles qui vous plaisent.


Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Vous pouvez vous référer à notre page dédiée Livraisons et retours


Que puis-je faire en cas de problème de livraison?

En cas de problème de livraison, envoyez-nous un mail à contact@koukaparis.com et nous ferons le nécessaire pour vous renseigner.   


Quel moyen de paiement acceptez-vous?

KOUKA vous propose deux modes de paiement :

- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France.

- PayPal : vous pouvez payer par Paypal que vous ayez ou non un compte. En choisissant ce mode de règlement, vous êtes automatiquement dirigé sur le site de Paypal. Le débit est effectué lors de la validation de la commande. 


J'ai reçu ma commande, mais il manque un des articles?

Si le colis reçu ne correspond pas entièrement à votre commande, envoyez-nous un mail à contact@koukaparis.com et nous ferons le nécessaire pour vous renseigner.


Quelle est la procédure de retour pour effectuer un retour "droit de rétractation"?

Tout retour doit faire l’objet d’une demande via le formulaire de contact ou par email à l'adresse contact@koukaparis.com. Après confirmation de la part du service client, vous pouvez procéder au retour des articles, accompagnés du formulaire de rétractation que le service client joindra à l'email de confirmation de retour. 

Le Client devra retourner la marchandise à l'adresse suivante, sous 14 jours à partir de la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation :

SARL SJB
24 rue Cino del Duca
92200 NEUILLY SUR SEINE

 


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